Afin de vous permettre de prendre des décisions éclairées sur la communication de vos données personnelles lors de l’achat de nos produits et de l’utilisation de nos services, nous avons rédigé cette politique (Politique de confidentialité) pour décrire nos pratiques de collecte des données et mettre en avant les choix qui s’offrent à vous quant à la façon dont les données sont collectées et utilisées.

Les sites Internet ne sont pas destinés aux enfants et aux mineurs, et nous ne sollicitons pas ni ne recueillons sciemment des données personnelles d’enfants et de mineurs. En tant que parent ou responsable légal, veuillez ne pas autoriser vos enfants à soumettre des données personnelles sans votre autorisation. 

En nous communiquant vos données personnelles, vous acceptez le traitement décrit dans cette politique de confidentialité. Pour toute autre utilisation de vos données personnelles, nous vous donnerons la possibilité d’accepter ou de refuser ces utilisations complémentaires. 

Cette politique de confidentialité contient des informations générales et techniques sur les mesures que nous prenons pour respecter vos préoccupations en matière de confidentialité. Nous avons organisé la politique de confidentialité par procédures principales et par domaines afin que vous puissiez consulter les informations qui vous intéressent plus particulièrement. 

1. DONNEES PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS
2. COMMENT NOUS UTILISONS LES DONNEES PERSONNELLES
3. COMMENT NOUS PARTAGEONS LES DONNEES PERSONNELLES
4. COMMENT NOUS TRANSMETTONS, PROTEGEONS ET SAUVEGARDONS LES DONNEES PERSONNELLES
5. VOS DROITS
6. NOUS CONTACTER
7. COOKIES
8. MODIFICATIONS APPORTEES A LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE 
9. AUTRES SITES

1. Données personnelles que nous recueillons 

La terminologie « Données personnelles » se réfère à toute donnée personnelle qui puisse servir à vous identifier en tant qu’individu

1.1 Nous pouvons recueillir les données personnelles suivantes à votre sujet

(a) Vos informations personnelles: les données personnelles que vous nous confiez, à savoir nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et postale (adresse de résidence et/ou adresse de livraison);

(b) Vos informations de paiement: vos informations de paiement telles que celles de votre carte de crédit (numéro de la carte, cryptogramme et date d’expiration) et vos données de compte bancaire;

(a) Nos correspondances: si vous nous contactez dans le cadre d’une demande quelconque, nous conserverons une trace de cette correspondance;

(b) Données d’enquête: nous pourrions aussi vous demander de répondre à une enquête que nous utilisons à des fins de recherche. Dans de telles circonstances, nous recueillerons les données communiquées dans l’enquête ; et

(c) Votre utilisation de notre site Internet et de nos applications mobiles: les données de vos visites sur notre site Internet, sur notre application mobile et les informations collectées par l’intermédiaire des cookies et autres technologies de suivi, notamment, mais sans s’y limiter, votre adresse IP et votre nom de domaine, la version de votre navigateur et votre système d’exploitation, les données de trafic, les données de géolocalisation, les données d’accès Internet et autres données de communication et les ressources auxquelles vous accédez.

(d) Ne pas suivre: Dans la mesure où il n’existe pas encore de consensus sur la façon dont les entreprises devraient répondre aux mécanismes « ne pas suivre » (do-not-track, DNT) basés sur un navigateur Internet, à l’heure actuelle nous ne répondons pas aux signaux DNT basés sur un navigateur Internet.

2. Comment nous utilisons les données personnelles

2.1 Nous pouvons utiliser vos données personnelles des manières suivantes.

Veuillez noter que l’utilisation des données personnelles en vertu de la législation européenne sur la protection des données doit être justifiée par l’un des nombreux « motifs » légaux et nous sommes tenus d’exposer les motifs de chaque utilisation dans la présente politique de confidentialité. Vous trouverez ci-après une explication de la portée des motifs disponibles.

(a) Gérer la partie administrative de vos réservations: vos demandes de réservation, qui peuvent être faites via notre site Internet, notre application mobile, notre centre de service client (GCSC) ou via le site Internet d’un prestataire de services tiers et pour confirmer votre réservation. Nous pouvons vous envoyer une confirmation de réservation par e-mail, SMS ou tout autre moyen et dans le cadre des réservations de chambre(s), un message avant votre arrivée récapitulant vos données de confirmation et vos préférences.

 Justification de l’utilisation : exécution du contrat, intérêts légitimes (pour nous permettre de nous acquitter de nos obligations et de vous fournir des services);

(b) Vous fournir nos services: pour fournir et facturer.

Justification de l’utilisation: exécution du contrat, intérêts légitimes (pour nous permettre de nous acquitter de nos obligations et de vous fournir des services);

Justification de l’utilisation: exécution du contrat, intérêts légitimes (pour nous permettre de nous acquitter de nos obligations et de vous fournir des services et produits);

(c) Cibler l’offre de services et produits que nous vous proposons: pour assurer votre confort futur et porter attention à vos besoins personnels, nous recueillons et sauvegardons des informations spécifiques à votre sujet, telles que vos préférences alimentaires (nourriture et boissons) et d’autres demandes spéciales. Par exemple, si vous êtes un client régulier de nos établissements ou que vous avez renseigné notre questionnaire sur la restauration, nous pouvons sauvegarder vos données personnelles dans notre système afin de mieux vous servir la fois suivante.

Justification de l’utilisation: intérêts légitimes (pour nous permettre de cibler l’offre de services et produits que nous vous proposons) ;

(d) Vous envoyer des offres marketing: pour vous fournir des mises à jour, des offres et des abonnements lorsque vous avez choisi de les recevoir. Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des informations sur les nouveautés, des offres et des promotions produits par courrier postal, e-mail, téléphone ou SMS. Ces offres, promotions et informations sont également disponibles sur les plateformes de réseaux sociaux que vous utilisez pour vous connecter avec nous. Veuillez noter que cette utilisation est soumise aux conditions générales de la plateforme de réseau social utilisée. Toutefois, nous souhaitons limiter nos communications à celles que vous souhaitez recevoir. Nous utilisons généralement des fournisseurs de services de messagerie tiers pour envoyer des e-mails. Il est contractuellement interdit à ces fournisseurs de services d’utiliser votre adresse e-mail à d’autres fins que l’envoi d’e-mails liés aux opérations et de tout autre événement spécial organisé. Les données personnelles ne seront pas partagées avec des tiers à leurs fins marketing. Nous vous donnons la possibilité de vous désabonner de toutes les communications marketing. À chaque fois que vous recevez un e-mail, vous aurez la possibilité de vous désabonner des e-mails à venir en suivant les instructions fournies dans l’e-mail.

Justification de l’utilisation: consentement (qui peut être retiré à tout moment – voir section 5.1 ci-après);

(e) Analyse et profilage: pour adapter notre marketing à vos besoins. Dans le cadre de nos activités de marketing, nous analysons les informations que nous recueillons sur les clients afin de déterminer quelles offres sont les plus susceptibles d’intéresser différentes catégories de clients dans différentes circonstances et à différents moments.

Justification de l’utilisation: consentement (qui peut être retiré à tout moment – voir section 5.1 ci-après) ; intérêts légitimes (pour nous permettre de cibler l’offre de services et produits que nous vous proposons) ; 

(f) Nous conformer à nos obligations légales: pour nous conformer à nos obligations légales telles que les exigences en matière d’informations financières imposées par nos auditeurs et les autorités gouvernementales, et de coopérer avec les organismes chargés de l’application de la loi, les autorités gouvernementales et/ou les tribunaux dans le cadre de procédures ou d’enquêtes partout dans le monde où nous sommes contraints de le faire.

Justification de l’utilisation: obligations légales, requêtes légales, intérêts légitimes (coopérer avec les organismes chargés de l’application de la loi et les autorités de réglementation); 

(g) Gérer les incidents et traiter les plaintes que nous recevons: pour gérer les accidents et incidents tels que la liaison avec les services d’urgence, et pour traiter les plaintes des clients notamment les préjudices pour dommages corporels. Veuillez noter que cela peut également nécessiter le traitement des catégories spéciales de données personnelles – voir la section 1.6 pour en savoir plus.

Justification de l’utilisation: intérêts vitaux (en relation avec les catégories spéciales de données personnelles), requêtes légales, intérêts légitimes (pour s’assurer que les incidents et accidents sont traités de manière appropriée et nous permettre d’assister nos clients);

(h) Améliorer nos services et produits: aider au développement de nouveaux services et produits et à l’amélioration de nos services et produits existants.

Justification de l’utilisation: intérêts légitimes (pour nous permettre d’améliorer et de développer continuellement nos services);

(i) Assurer le bon fonctionnement de notre site Internet et de notre application mobile: s’assurer que le contenu de notre site Internet et de notre application mobile soit optimisé tant pour vous que pour votre ordinateur.

Justification de l’utilisation: exécution du contrat, intérêts légitimes (nous permettre de vous fournir le contenu et les services Internet) ; et

(j) Dans le cadre de toute restructuration de notre entreprise: Analyser ou permettre l’analyse de tout projet de vente ou de restructuration de notre entreprise.

Justification de l’utilisation: exécution du contrat, intérêts légitimes (nous permettre de continuer à vous fournir le contenu et les services.

(c) Tiers qui ont besoin de ces données dans le cadre d’une modification de la structure de notre entreprise: Dans le cas où nous (ou une partie déterminée) sommes (i) soumis à des négociations pour la vente de notre entreprise ou (ii) vendus à un tiers ou (iii) que l’on subisse une restructuration, vous acceptez que toutes vos données personnelles en notre possession puissent être transférées à cette entité réorganisée ou à un tiers et utilisées aux mêmes fins que celles énoncées dans la présente politique de confidentialité, ou dans le but d’analyser toute vente ou restructuration proposée. Nous veillerons à ce qu’il n’y ait pas plus de vos données personnelles transférées que nécessaire.

3. Comment nous partageons les données personnelles

3.1 Nous pouvons partager vos données personnelles des façons suivantes.

(a) Les prestataires de services tiers qui traitent les données personnelles en notre nom pour nous aider à entreprendre les activités décrites dans la section 2 : Nous pouvons permettre à certains tiers tels que des prestataires de services, des agences, des entrepreneurs, d’utiliser vos données personnelles aux fins énoncées à la section 2, notamment les sociétés de publipostage et les fournisseurs d’envoi d’e-mails que nous engageons pour envoyer et diffuser du matériel promotionnel pour Tropical Wood, les fournisseurs de centres de données qui hébergent nos serveurs et les agences tierces qui traitent les envois postaux, les réservations en ligne. Ces parties ont l’interdiction contractuelle d’utiliser les données personnelles à des fins autres que celles spécifiées dans leurs contrats respectifs, et seront soumises à l’obligation de traiter les données personnelles conformément aux mêmes mesures de protection que celles que nous déployons. Nous n’autorisons pas la vente de données personnelles à des entités extérieures à Sound’s Hotels Group pour toute utilisation non liée aux opérations de notre groupe ou l’utilisation de données personnelles par des tiers à leurs propres fins.

Justification de l’utilisation: exécution du contrat, intérêts légitimes (nous permettre de vous fournir efficacement des services et d’exploiter et de gérer notre entreprise);

(b) Les organismes chargés de l’application de la loi, les autorités gouvernementales, les organismes de réglementation et les tribunaux afin de se conformer à nos obligations légales ou de gérer les incidents/requêtes: Nous pouvons divulguer vos données personnelles lorsque la loi ou une ordonnance du tribunal l’exige, ou à la demande d’autres autorités gouvernementales ou des organismes chargés de l’application de la loi pour faciliter les procédures ou les enquêtes. Lorsque cela est permis, nous vous adresserons directement une telle demande ou vous en aviserons avant de répondre, à moins que cela ne nuise à la prévention ou à la détection d’un crime. Cela s’applique également lorsque nous avons des raisons de croire que la divulgation des données personnelles est nécessaire pour obtenir des conseils juridiques, identifier, enquêter, protéger, contacter ou intenter une action en justice contre quelqu’un qui pourrait causer une gêne pour nos invités, visiteurs, associés, droits ou établissements, ou à d’autres, que ce soit intentionnellement ou non, ou lorsque quelqu’un d’autre pourrait être lésé par de telles activités.

Justification de l’utilisation: obligations légales, requêtes légales, intérêts légitimes (coopérer avec les organismes chargés de l’application de la loi et les autorités de réglementation) ; et

(c) Tiers qui ont besoin de ces données dans le cadre d’une modification de la structure de notre entreprise: Dans le cas où nous (ou une partie déterminée) sommes (i) soumis à des négociations pour la vente de notre entreprise ou (ii) vendus à un tiers ou (iii) que l’on subisse une restructuration, vous acceptez que toutes vos données personnelles en notre possession puissent être transférées à cette entité réorganisée ou à un tiers et utilisées aux mêmes fins que celles énoncées dans la présente politique de confidentialité, ou dans le but d’analyser toute vente ou restructuration proposée. Nous veillerons à ce qu’il n’y ait pas plus de vos données personnelles transférées que nécessaire.

Justification de l’utilisation: exécution du contrat, intérêts légitimes (nous permettre d’exploiter et de gérer notre entreprise).

3.2 Cette politique de confidentialité ne s’applique pas à notre traitement des données personnelles pour le compte de, ou sous la direction de prestataires tiers (par exemple, compagnies aériennes, loueurs de voitures, sites Internet de réservation de tables au restaurant) qui peuvent recueillir des données personnelles et nous les communiquer. Dans cette situation, nous agissons simplement en tant que sous-traitant de données et vous conseillons donc de consulter la politique de confidentialité du prestataire tiers avant de soumettre vos données personnelles.

___________________________

Justification de l’utilisation

Nous précisions les motifs que nous utilisons pour justifier chaque utilisation de vos données personnelles à côté de l’utilisation dans les sections Comment nous utilisons les données personnelles et Comment nous partageons les données personnelles de cette politique de confidentialité

Suivent les principaux motifs légaux qui justifient notre utilisation de vos données personnelles:

Consentement: lorsque vous avez consenti à ce que nous utilisions vos données personnelles (un formulaire de consentement vous a été présenté en relation avec une telle utilisation)

Exécution du contrat: lorsque vos données personnelles sont nécessaires pour conclure ou exécuter notre contrat avec vous.

Obligations légales: lorsque nous avons besoin d’utiliser vos données personnelles pour nous conformer à nos obligations légales.

Intérêts légitimes: lorsque nous utilisons vos données personnelles pour réaliser un intérêt légitime et que les raisons pour lesquelles nous les utilisons l’emportent sur tout préjudice à vos droits en matière de protection des données.

Requêtes légales : lorsque vos renseignements sont nécessaires pour que nous puissions nous défendre, intenter des poursuites ou déposer une requête contre vous, nous ou un tiers.

Intérêts vitaux: lorsque nous devons traiter vos données personnelles pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne physique, par exemple, lorsque vous avez besoin d’une assistance urgente.

Suivent les principaux motifs légaux qui justifient notre utilisation de vos catégories spéciales de données personnelles :

Consentement explicite: Vous avez donné votre consentement explicite au traitement de ces données personnelles à une ou plusieurs fins précises. Vous êtes libre de retirer votre consentement en nous contactant. Si vous le faites, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir un service qui exige l’utilisation de ces données.

Protection de vos intérêts vitaux, ou de ceux d’une autre personne, lorsque vous n’êtes pas en mesure de donner votre consentement: Le traitement est nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne physique lorsque vous êtes physiquement ou légalement incapable de donner votre consentement.

___________________________

4. Comment nous transmettons, protégeons et sauvegardons les données personnelles 

Sécurité des communications 

4.1 Il est important de noter qu’aucun système de sécurité ou système de transmission d’informations sur Internet n’est garanti comme étant sécurisé. Il existe un risque inhérent à la soumission d’informations en ligne, à l’envoi d’un e-mail et d’un fax. Veuillez en être conscient lorsque vous demandez des informations ou vous nous envoyez des formulaires en ligne ou par e-mail ou par fax, par exemple, dans la section « Nous contacter ». Nous vous recommandons de ne pas inclure d’informations sensibles, notamment les données de carte de crédit, lorsque vous soumettez des informations en ligne, par e-mail ou par fax, ou lorsque vous utilisez un ordinateur public ou un accès Wi-Fi public.

Contrôles de sécurité

4.2 Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les données personnelles que nous conservons contre la destruction accidentelle, illégale ou non autorisée, la perte, l’altération, l’accès, la divulgation ou l’utilisation.  Malgré ces efforts, veuillez noter qu’aucune entreprise ne peut éliminer complètement les risques ni garantir la sécurité des données personnelles. L’entrée ou l’utilisation non autorisée, la défaillance matérielle ou logicielle et d’autres facteurs peuvent compromettre la sécurité des informations vous concernant à tout moment, et nous n’assumons aucune responsabilité quant à l’utilisation ou la divulgation de données personnelles ou d’autres données en rapport avec le vol d’informations ou d’autres actions malveillantes

4.3 Nous sauvegardons certaines informations sur les clients et les données des réservations dans notre système d’informations sur les clients et notre système de réservation sur les serveurs sécurisés de nos sous-traitants. Notre serveur est protégé par des pare-feu pour protéger les données personnelles recueillies auprès de vous, contre tout accès non autorisé ou accidentel.

5. Vos droits

Refuser le marketing

5.1 À tout moment, vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos données personnelles à des fins de marketing. Vous pouvez exercer votre droit en cochant certaines cases en ligne ou sur les formulaires de recueil de données, en nous parlant en personne, ou en nous contactant comme indiqué à la section 6 ci-après.

Autres droits

5.2 Sous réserve de diverses exceptions et des lois sur la protection des données en vigueur dans votre pays, vous pouvez disposer des droits suivants:

(a) Accès : vous pouvez nous demander de vous fournir plus de précisions sur l’utilisation que nous faisons de vos données personnelles et une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;

(b) Correction : vous pouvez nous demander de corriger toute inexactitude dans les données personnelles que nous détenons à votre sujet;

(c) Plainte : si vous n’êtes pas satisfait(e) de notre utilisation de vos données personnelles ou de notre réponse à l’exercice de ces droits, vous avez le droit de porter plainte auprès de l’autorité de protection des données de votre pays;

(d) Effacement : vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles si nous n’avons plus de motif légitime d’utilisation;

(e) Retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur le consentement (par exemple, marketing, ou certaines utilisations de catégories spéciales de données personnelles), vous pouvez retirer votre consentement au traitement et nous mettrons fin à ce traitement particulier;

(f) Opposition au traitement : vous avez le droit de vous opposer à d’autres types de traitement (par exemple, les activités d’analyse et de profilage effectuées en relation avec vos données personnelles), à moins que les raisons pour lesquelles nous entreprenons ce traitement l’emportent sur toute atteinte à vos droits en matière de protection des données; 

(g) Restrictions : vous pouvez restreindre la façon dont nous utilisons vos données personnelles pour toute enquête en cours, par exemple, pendant que nous vérifions l’exactitude de vos données personnelles ou lorsque nous vérifions les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données personnelles;

(h) Portabilité : lorsque cela est techniquement possible, vous avez le droit de nous demander de transmettre les données personnelles que vous nous avez communiquées à un tiers dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine.

Actualisation des données 

5.3 Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour nous assurer que vos données personnelles soient exactes. Afin de nous aider dans cette tâche, vous devez nous informer de toute modification de vos données personnelles que vous nous avez communiquées, en actualisant vos coordonnées ou en nous contactant comme indiqué à la section 6 ci-après.

Notifications en cas d’infraction

5.4 Dans l’éventualité peu probable d’une atteinte à la protection des données, nous sommes prêts à respecter les lois et règlements qui nous obligeraient à vous aviser de la divulgation de données personnelles.

6. Nous contacter

6.1 Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse suivante:

Data Privacy Team

Tropical Wood Madagascar

BP : 163 Maibahoaka Ivato Aéroport

101 Antananarivo, Madagascar

Tél. : +261 34 11 494 04

7. Cookies

7.1 Notre site Internet utilise des cookies pour vous différencier des autres utilisateurs du site Internet. Cela nous aide à vous offrir une bonne expérience lorsque vous naviguez sur notre site Internet et nous permet également d’améliorer notre site Internet.

8. Modifications apportées à la politique de confidentialité 

8.1 À l’avenir, il se peut que nous ayons besoin d’apporter d’autres modifications. Toutes modifications supplémentaires seront incluses dans la dernière politique de confidentialité publiée sur ce site Internet ou l’application mobile, afin que vous compreniez toujours nos pratiques actuelles relatives aux informations que nous recueillons, la façon dont nous pourrions utiliser ces informations et la divulgation de ces informations à des tiers. Pour savoir quand cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois, regardez la date en bas de la politique de confidentialité. Toute modification de notre politique de confidentialité entrera en vigueur dès l’affichage de la politique de confidentialité révisée. Nous vous demanderons votre consentement exprès pour tout changement dans la façon dont nous utilisons ou divulguons vos données personnelles si la loi l’exige, mais l’utilisation de ce site Internet ou de nos services à la suite de telles modifications constitue votre acceptation de la politique de confidentialité alors en vigueur.

9. Autres sites

9.1 Le site Internet ou l’application mobile peuvent contenir des liens vers d’autres sites Internet tiers. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites Internet tiers, veuillez noter qu’ils possèdent leurs propres politiques de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à leurs politiques ou au traitement de vos données personnelles. Veuillez consulter ces politiques avant de communiquer des données personnelles à ces sites Internet tiers.